С 5 по 6 февраля 2020 года специалистами отдела защиты прав застрахованных и экспертизы качества медицинской помощи ТФОМС РТ была проведена встреча с населением в ГБУЗ РТ «Городская поликлиника» по вопросам организации медицинской помощи на обслуживаемой территории и проведен социологический опрос.
Для проведения социологического опроса в медицинской организации было использовано 2 варианта анкет:
- по изучению уровня удовлетворенности пациентов качеством и доступностью амбулаторно – поликлинической помощи;
- по изучению уровня удовлетворенности пациентов качеством и доступностью медицинской помощи в условиях дневного стационара.
В ходе встречи было опрошено 85 респондентов, из них:
- мужчин в возрасте от 18 до 59 лет – 17 (20%), старше 60 лет-2 (2,4%);
- женщин в возрасте от 18 до 54 – 52 (61,2%), старше 55 лет- 14 (16,4%).
Уровень удовлетворенности качеством и доступностью медицинской помощи составила 70,6% что на 9,5% % больше чем за аналогичный период (в 2019 году – 61,1%).
Также проведена разъяснительная работа по вопросам обязательного медицинского страхования:
- о получении бесплатной медицинской помощи;
- о прохождении диспансеризации и профилактических медицинских осмотров;
- о предельных сроках ожидания медицинской помощи;
- о работе страховых представителях – помощниках застрахованных при получении медицинской помощи;
- о работе Контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования на территории Республики Тыва.
В ходе встречи все граждане, обратившиеся за разъяснением по вопросам оказания медицинской помощи получили исчерпывающие ответы.
Устных жалоб и обращений о нарушениях законных прав и интересов от застрахованных при получении медицинской помощи в ГБУЗ РТ «Городская поликлиника» г. Кызыла не поступало.