С целью изучения мнения застрахованных лиц доступностью и качеством медицинской помощи, получаемой в медицинских организациях, осуществляющих деятельность в сфере ОМС, ТФОМС Республики Тыва и СМО филиал «Капитал Медицинское страхование» в Республике Тыва провели социологический опрос (анкетирование) граждан.
Социологические опросы проводятся отдельно для оценки удовлетворенностью работой медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь в условиях стационаров, дневных стационаров различного типа, поликлиники и скорой медицинской помощи вне медицинской организации, участвующих в реализации Территориальной программы ОМС.
В 2019 году 10305 застрахованных граждан участвовали в социологическом опросе, из них:
– при получении амбулаторно-поликлинической помощи – 3 613 человек;
– при получении стационарной медицинской помощи – 2 443 человек;
– при получении стационарнозамещающей медицинской помощи (дневной стационар) – 1 479 человек;
– при получении скорой медицинской помощи вне медицинской организации – 2 770 человек.
Анкетирование проведено в 27 медицинских организациях, из них: 13 – центральные кожуунные больницы, 3 – межкожуунные медицинские центры, 11 – республиканские и городские медицинские организации.
Результаты анкетирования показали, что:
– удовлетворены доступностью и качеством медицинской помощи – 85,9% (8850 респондентов), в 2018г – 87,2%;
– не удовлетворены – 4,3% , (439 респондентов), в 2018г. – 3,7%;
– затруднились ответить – 3,5% (364 человек), в 2018г. – 3,9%.
В среднем по Республике Тыва 85,9% респондентов положительно оценивают качество и доступность медицинской помощи, что показывает высокий уровень удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи (за 2018 год – 87,2%).
Высокие показатели удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи по результатам социологических опросов населения, проведенного ТФОМС Республики Тыва и СМО, отмечаются в следующих медицинских организациях:
– «Эрзинская ЦКБ» – 90,7%.
– «Инфекционная больница» – 83,8%.
– «Республиканская больница № 2» – 80%;
– «Республиканский онкологический диспансер» – 80,1%;
– «Каа-Хемская ЦКБ» – 81,7%.
Наибольшая доля застрахованных лиц, неудовлетворенных качеством медицинской помощи наблюдается в следующих МО (ГБУЗ РТ):
– «Дзун-Хемчикский ММЦ» – 31,4%;
– «Пий-Хемская ЦКБ» – 28,4%;
– «Сут-Хольская ЦКБ» – 30,2%.
По результатам анкетирования высокий уровень удовлетворенности населения республики отмечается по следующим параметрам:
– удовлетворенность работой врачей при амбулаторно-поликлиническом лечении – 80,3%;
– уровень технического оснащения медицинских организаций – 81,8%;
– уровень обеспеченности лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения, расходными материалами при стационаре– 80,3%;
– уровень удовлетворенности питанием при стационаре – 79,3%;
– длительность ожидания госпитализации – 79,2%;
Средний уровень удовлетворенности населения республики отмечается по:
– длительности ожидания в регистратуре, при записи на лабораторные и инструментальные исследования – 72,5%;
– доступности врачей специалистов – 72,8%;
– уровню оснащенности медицинских организаций лечебно-диагностическим и материально бытовым оборудованием – 69,6%.
Низкий уровень удовлетворенности по параметрам в целом по республике не отмечен, выявлен только по отдельным показателям удовлетворенности.
В среднем по республике процент неудовлетворенных качеством и доступностью медицинской помощи составил 4,3% (в 2018 году – 3,7%). Показателями неудовлетворенности качеством и доступностью медицинской помощью являются:
– время ожидания врача;
– сроки ожидания медицинских услуг после записи;
– организация записи на прием к врачу;
– доступность диагностических исследований (УЗИ, ФГДС, КТ, МРТ);
– доступность медицинской помощи врачей-специалистов.
Помимо ответов на вопросы анкетирования, респондентам было предложено написать замечания и предложения с целью улучшения качества и доступности медицинской помощи, оказываемых в медицинских организациях.
Результаты анкетирования респондентов с целью принятия организационных и управленческих решений направляются руководителям медицинских организаций, в Министерство здравоохранения Республики Тыва и Территориальный орган Росздравнадзора по Республике Тыва.