В Республике Тыва функционирует Контакт-центр, объединяющий специалистов Территориального фонда обязательного медицинского страхования, так и специалистов страховой медицинской организации АСП ООО «Капитал МС» – Филиал в Республике Тыва. Главное предназначение Контакт-центра – обеспечивать «обратную связь» с застрахованными гражданами Республики Тыва.
По телефону горячей линии ТФОМС Республики Тыва 8(39422) 2-15-02 и страховой медицинской организации АСП «Капитал МС» – Филиал в Республике Тыва 8(39422)5-62-32, можно получить консультацию, а также любую интересующую информацию, связанную с предоставлением медицинской помощи по полису ОМС, работе медицинских организаций, о том, какая помощь оказывается в рамках ОМС и в какие сроки, можно пожаловаться на нарушения своих прав, такие как взимание платы, отказ в оказании медицинской помощи и другие.
Количество обращений в Контакт-центр в сфере ОМС стабильно растет, что закономерно объясняется эффективностью и оперативностью его работы. Так, за 9 месяцев 2024 года поступило 25 724 обращений, что на 70% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Больше всего вопросов поступает о том, как получить или переоформить полис (или поставить «печать» в бланке полиса).
Второе место занимают вопросы о проведении профилактических мероприятий.
И на третьем месте находятся вопросы о возмещении потраченных денежных средств на обследование или лекарственные препараты.
В следующих публикациях более подробно рассмотрим самые часто задаваемые вопросы, которые поступают в Контакт-центры.